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浙江
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人保壽險浙江省分公司積極開展“高管講消?！被顒?
為進一步維護消費者合法權益，提升消費者金融素養(yǎng)和金融安全意識，人保壽險浙江省分公司積極響應監(jiān)管部門的號召和部署，圍繞“金融消保在身邊，保障權益防風險”的活動主題，由省公司本部及各地市機構主要負責人帶頭講述消保理念、三適當原則、誠信文化、糾紛化解機制等內容，向消費者提示金融風險，推進行業(yè)誠信文化建設，營造安全穩(wěn)定的金融環(huán)境。
【堅守初心使命 踐行消保服務】
-浙江省分公司主要負責人 李 悅
人保壽險浙江省分公司始終堅守“以客戶為中心”的消保服務理念，不僅致力于為廣大客戶提供全方位、貼心、高效的保險服務，更積極追求為客戶創(chuàng)造實實在在的價值。我們秉持誠信、專業(yè)、便捷的原則，不斷創(chuàng)新服務模式，提升服務品質，確?？蛻舻臋嘁娴玫匠浞直Ｕ?。我們深知，只有真正站在客戶的角度，提供有溫度的服務，才能贏得客戶的信任和支持。 未來，我們將繼續(xù)堅守初心使命，不斷提升服務品質，積極創(chuàng)新服務模式，努力為客戶創(chuàng)造更大的價值。我們期待與每一位客戶攜手并進，共同創(chuàng)造更加美好的未來，為客戶的幸福生活保駕護航。
【強化三適當原則，引導消費者科學理性投資】
-浙江省分公司營業(yè)部主要負責人 郭偉平
“三適當”原則就是把合適的產品或服務通過合適渠道提供給合適的消費者，簡單地說，就是要確保產品或服務與消費者的風險承受能力相匹配。
在金融消費過程中，風險測評是不可或缺的環(huán)節(jié)，也是落實“三適當”原則的重要手段。通過風險測評，消費者可以了解自己的風險承受能力、投資偏好和適合的產品，避免盲目跟風、沖動投資，減少不必要的損失。消費者在進行風險測評時，需要保持審慎態(tài)度。要如實填寫風險測評問卷，不要為了獲取更高收益而故意隱瞞或夸大自己的風險承受能力。要認真閱讀測評結果，了解自己的風險等級和投資范圍，避免投資超出自己承受能力的產品。
【倡導誠信文化理念 保護消費者合法權益】
-金華市中心支公司主要負責人 邊建華
推動金融高質量發(fā)展、建設金融強國，要堅持法治和德治相結合，積極培育中國特色金融文化，做到：誠實守信，不逾越底線；以義取利，不唯利是圖；穩(wěn)健審慎，不急功近利；守正創(chuàng)新，不脫實向虛；依法合規(guī)，不胡作非為。
保險業(yè)不實宣傳與違規(guī)經營，不僅會損害保險公司的市場信譽和高質量發(fā)展的基礎，還會侵害消費者的合法權益。金華市中心支公司在提供產品和服務時，始終堅守“三個原則”。一是依法合規(guī)經營：公司嚴格履行保險合同，切實保護客戶合法權益，積極承擔企業(yè)社會責任；二是誠實守信銷售：公司銷售人員如實講解保險條款，如實告知客戶購買保險注意事項；三是專注客戶服務：站穩(wěn)人民立場，貫徹“以客戶為中心”的服務理念，以良好的信譽向社會和廣大的客戶提供優(yōu)質的服務。
【主動化解投訴糾紛 踐行金融為民理念】
-湖州市中心支公司主要負責人 詹 豐
金融機構在踐行金融為民理念時，主動化解投訴糾紛是至關重要的一環(huán)。在實踐中，金融機構可以通過以下方式來主動化解投訴糾紛，踐行金融為民理念：
首先，需構建完善的投訴處理機制，設立專門的投訴處理部門，為消費者提供便捷的投訴渠道，并明確投訴處理流程和時限，確保消費者的投訴能夠得到迅速、公正和專業(yè)的回應。其次，應加強對員工的培訓和教育，提升員工的服務意識和專業(yè)能力，使員工能夠更好地理解消費者需求，為消費者提供更加優(yōu)質、高效的服務。同時，應強化風險管理和合規(guī)意識，建立完善風險管理體系，規(guī)范業(yè)務流程，確保合規(guī)經營。此外，也可以通過第三方調解機構解決糾紛問題，既能有效降低消費者維權成本，也能快速、公正地解決爭議，維護金融市場和諧穩(wěn)定。
消費者權益保護教育宣傳工作任重而道遠，下一步，人保壽險浙江省分公司將以消費者為中心，通過常態(tài)化和集中教育宣傳相結合的方式，多渠道、多途徑開展形式多樣的宣傳活動，傾聽消費者心聲，了解消費者訴求，持續(xù)提升教育宣傳廣度和深度，為建設和諧健康的金融生態(tài)環(huán)境持續(xù)貢獻人保力量。
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